我们的承诺

接到委托后，立即与客户联系，市辖区范围30分钟内赶到现场；县城和乡镇45分钟以内赶到现场；偏远地区或因交通条件受阻等特殊情况的，会主动与客户保持联系，按约定时限到达现场。

在查勘工作开始将根据保险公司提供的《车辆出险报案情况登记表》、保单抄件及相关资料，充分与客户进行沟通，详实了解车辆出险经过、损失的情况，最大限度的防止道德风险的发生。

如报损金额超过权限，我们将在48小时之内向贵公司汇报案件具体情况。

在查勘定损过程中，如发现出现事故和损失存在疑点的，将及时与贵司沟通，并成立专案组对存在的疑点进行调查。

查勘定损工作完成后，对核损金额在5000元以内的，一个工作日内完成检验定损报告，核定金额在5000元至30000元的，两个工作日内完成初步检验定损报告，定损金额在30000元以上的，三个工作日内完成初步检验定损报告。

我们将于完成公估工作（即与保险公司、被保险人达成赔付协议）后1个工作日内，向保险公司出具最终公估报告书，正副本各一份及附上有关材料。

经检验定损，对出险存在疑点，或保险责任不清的事故，在定损报告送出前，应与保险公司核损人沟通，在征得同意后，方可送出。

若赔案未能于收到委托公司委托后规定工作日内结案，我们将每隔5个工作日，向委托公司以汇总表的格式汇报我公司对赔案的跟进情况。

严格保守保险人和被保险人的商业秘密。