查勘APP

代查勘APP在受理委托后细分信息，通过平台自动分配查勘与服务任务做到对整个流程全面把控。

一、保险公司调度

传统方式：保险公司接报案后，将报案信息通过电话、短信或QQ等方式发送到调度中心（由于电话派工存在口音差异、记录准确度低、时间长等因素，建议尽量通过短信或即时通讯工具派工）。

平台方式：保险公司接报案后，直接调取秒秒速赔平台数据，借助平台地图，以事发地点为中心，遵循就近原则，自动或人工派单给经验丰富、技能优秀的查勘员（秒赔家、秒赔员、秒陪客）。

传统方式与平台方式选择使用，合理高效进行接报案的后续工作，提高效率及查勘出勤准确度。调度中心可以借助地图监控查勘作业进度，以备与出险车主及时沟通。

二、秒秒速赔派工

1.线上自动派工

调度中心接到保险公司案件调度后，首先通过线上派工，查勘员线上抢单，抢单成功的系统生成派工订单。如果1分钟之内无人抢单，则人工派工。

2.人工派工

线上派工失败的案件，调度中心通过秒秒速赔网后台派工平台，搜索距离出险地点最近的查勘员，通过电话派工，查勘员确认接派工后，系统生成派工订单并发送订单信息给查勘员，经查勘员回复确认，派工完成。

3.区域经理协调派工

线上派工和人工派工失败的，调度中心将派工任务转区域经理处理，由区域经理就近选择查勘员派工。

三、前端作业

1.现场作业

查勘员确定接受派工后，按照常规查勘定损流程完成现场作业，也可以在连接后台审核人员，在其指导下完成现场作业。

2.系统录入

查勘员完成现场作业后，登录秒秒速赔APP或网页，按照系统要求填写查勘定损信息，并上传资料照片，提交后台审核。

四、后台审核、转录保险公司系统

1.后台审核

（1）秒秒速赔后台审核人员实时管控作业流程及进展情况，时刻关注系统案件信息，根据保险公司要求审核查勘员录入信息的准确性及完整性，及时与保险公司审核人沟通并督促查勘员处理突发问题。

（2）保险公司后台审核人员登录秒秒速赔网，实时关注作业流程及进展情况，查看系统案件录入信息进展，审核查勘员录入信息的准确性及完整性，问题案件及时追踪查勘员协并处理。

建立“查勘员—秒秒速赔后台审核人员—保险公司审核人”的联系反馈方式，保证案件处理时效和质量。

2.转录保险公司系统

审核通过的案件，由秒秒速赔后台审核人员或保险公司后台审核人员将案件信息转录到保险公司系统中。

五、费用结算

1.与保险公司的费用结算

保险公司的公估费按照线下合约标准月度结算，每月5日，由秒秒速赔提供结算案件明细，经双方确认无误后保险公司按约定时间向指定账户划款，对于有争议的案件待争议解决后再支付。

2.与查勘员的费用结算

查勘员的佣金按照线上合约标准计件结算，保险公司审核通过的案件经双方确认无误后，佣金进入查勘员的佣金账户中。